第一层：确认地址是否正确
先核对地址栏是否为本站域名，以及是否有多余字符、错误后缀或被浏览器自动补全到其他站点。
如果从旧书签进入，可尝试手动打开首页，再从站内导航进入目标页面。
第二层：对照不同网络
同一设备分别使用当前 Wi-Fi 和移动网络测试。若只有一个网络失败，重点检查该网络的 DNS、代理或访问策略。
切换网络只是为了定位，不代表某个网络一定存在故障。完成对照后再决定是否需要进一步处理。
第三层：对照不同浏览器
如果网络正常，可用另一个现代浏览器测试。两个浏览器都失败时，问题更可能在网络或系统；只有一个失败时，再检查该浏览器扩展和缓存。
不要为了测试从未知来源下载所谓“专用浏览器”，使用设备已有或可信渠道安装的常见浏览器即可。
第四层：区分正文、样式和图片
正文可见但样式异常，通常与 CSS 缓存或浏览器样式修改有关；文字正常但图片暂时空白，可能只是图片资源未就绪；整个页面无响应则要回到网络与地址检查。
不同现象对应不同层级，区分后能避免无效操作。
第五层：处理缓存与扩展
优先使用无痕窗口或只清理当前站点缓存。若问题解决，再逐步恢复扩展或普通窗口环境。
同时清除整个浏览器数据虽然可能“看起来彻底”，却会带来登录状态丢失等额外影响，不建议作为首选。
仍未解决时记录哪些信息
记录设备类型、浏览器名称、问题页面、出现时间和具体表现，比只描述“打不开”更有助于判断原因。
如果要通过联系页反馈，不要发送密码、验证码或其他敏感信息；截图也应先遮盖与问题无关的个人内容。